segunda-feira, 4 de janeiro de 2010

Será que sabemos receber e retribuir a convites?


Pode parecer uma tarefa simples, mas ao receber um convite vários fatores precisam ser levados em consideração.

Preciso confessar que, concordo com os autores que diz que o povo mais complicado de se convidar é o povo brasileiro. Na sequência você entederá o porquê desse comentário.

É comum pessoas que ao receberem um convite o estende a várias outras pessoas: amigos, familiares, etc. Trata-se de uma deselegância tamanha, afinal, é preciso saber distinguir um convite individual de um coletivo.

Se formos seguir a risca as regras de etiqueta, quando estiver escrito em um convite "Sr e Sra Fulano de Tal", deverá se dirigir à festa apenas o casal (nada de filhos, parentes e agregados).

Se porventura, a subscrição contida no envelope for "Sr Fulano de Tal e Família", entende-se que o convite é extensivo à família do convidado. Apenas para evitarmos problemas de compreensão, quero esclarecer que filhos já casados não estão incluídos neste convite. Uma vez casado, uma nova família foi constituída e, em função disso, precisa receber convites separadamente.

Embora esteja cada vez mais em desuso, pode ser que você receba um convite que, ao seu final, diga "favor confirmar presença" ou traz a seguinte abreviação "R.S.V.P.". Isso quer dizer que a pessoa que o convidou deseja saber se você vai (ou não) ao evento para uma melhor programação e logística.

Você tem 48 horas para dar a resposta e não faze-lo é uma falta de educação sem tamanho.

Aqui está uma coisa que o brasileiro faz muito... sugerir convidados. Já vi acontecer diversas vezes e trata-se de uma atitude abominável. Por maior que seja a intimidade que você tenha com a pessoa que está organizando o evento ou a festa para o qual você foi ou está sendo convidado, nem pense em sugerir nomes de quem quer que seja de seu interesse para ser incluído na lista. Só convidamos quem queremos quandos somos nós o anfitrião ou organizador do evento, certo? Se acharmos que fulano ou cicrano merecem um convite, devemos nós mesmos realizar alguma coisas em nossa casa e convidar essas pessoas - principalmente, se for retribuição de uma gentileza e ou de um convite recebido e já aceito por você.

E você, querido leitor como está se saindo nesse aspecto? Anda recebendo pouca gente em sua casa? Ou você é daquele tipo de pessoa que aceita todo e qualquer convite mas, por ene razões, dificilmente retribui? Se respondeu afirmativamente a estas duas questões, quero convidá-lo a parar e repensar sua atitude diante da vida e diante de seus amigos. Precisamos cuidar muito bem da nossa imagem social, caso contrário, já já - e não demora nada - vamos perceber que os convites começarão a diminuir, diminuir, ao ponto de quase desaparecerem e, se não cuidarmos, acabaremos sozinhos e isolados em "nosso mundinho"!

Nossas vidas são constituídas de relacionamentos e como tal precisa ser encarada com uma via de mão dupla: em que recebemos - mas sabemos retribuir! E por mais que nos sintamos chegados e íntimos demais de nossos amigos, familiares e parentes, não podemos esquecer que um pouco de cerimônia (e às vezes até certo protocolo) dá sabor e um tempero especial às relações e sempre nos afasta do risco de passarmos a conviver de forma invasiva, aproveitadora - e, é óbvio, mal educada! Ou alguém deseja passar esse tipo de imagem aos outros? Eu e você, certamente, não!

domingo, 3 de janeiro de 2010

Cartão de Visitas, você sabe como usá-lo?


Pela primeira vez, estou postando um texto de outra pessoa no meu blog (todos os outros posts são de minha autoria). E escolhi ninguém menos que, a também consultora de etiqueta e respeitadíssima: Cláudia Matarazzo, para essa primeira "contribuição".

Tenho sido bastante questionado nos últimos dias sobre a correta utilização dos cartões de visitas e ao visitar o site da consultora, encontrei esse artigo, que resume bem tudo o que precisamos saber sobre esse assunto, por isso resolvi postá-lo na íntegra, afinal, ele responde bem a todos os questionamentos. Espero que goste querido leitor!

Um cartão de visitas é o aperto de mão que deixamos com alguém. É a expressão visual da nossa identidade. E, por isso mesmo, importante no momento que o entregamos a quem acabamos de conhecer ou a uma pessoa que reencontramos com quem desejamos retomar contato.

Profissionalmente, eles identificam o portador indicando sua ocupação, cargo, localizando em que empresa trabalha etc. Fornecem dados de contato e são como uma senha para que, de posse dele, a pessoa sinta-se a vontade para estabelecer contato.

- O visual do cartão deve ser o mais limpo possível. Se você trabalha em uma empresa, provavelmente ele levará o logotipo da mesma, seu nome e cargo no centro. Embaixo, à esquerda, o endereço com telefones e fax e a direita seu e-mail e celular. Se você é autonomo, seu nome e ocupação com os dados devem bastar.

- Não há nenhum motivo para exibir cores exóticas em um cartão de visitas. A não ser que sua profissão exija que, de cara, você demonstre o quanto pode ser criativo até mesmo no cartão de visitas.

- Todas as informações devem estar atualizadas. Mudanças de telefones e e-mails, exigem mudança de cartão e não rabiscar a alteração às pressas no momento da entrega do mesmo.

- O melhor momento para trocar cartões - vai depender das circunstâncias. Normalmente, em uma reunião com mais de três participantes onde as pessoas acabam de se conhecer, os cartões são trocados logo no início. Fica mais fácil localizar quem é quem. Se, no entanto, são apenas duas pessoas em um primeiro encontro e a conversa já está fluindo bem, pode-se perfeitamente trocar cartões na hora da despedida.

- Se a ocasião é social, você conheceu alguém e lhe interessa continuar o contato seja discreto/a: despeça-se e, apenas na hora de ir embora, entregue-lhe seu cartão. Ainda assim, sem chamar muita atenção, afinal, trata-se de uma reunião social.

- Finalmente, se alguém lhe entrega um cartão, o mais cortês seria retribuir o gesto . Como muitas vezes não estamos com eles à mão, ainda assim é gentil mostrar boa vontade e anotar o nome e telefone em um papel e entregá-lo a pessoa em questão.

- Justamente por exigir que sejam trocados, os cartões não devem ser distribuídos a torto e direito, mas apenas entregues a pessoas com quem desejemos de fato desenvolver um relacionamento profissional ou de amizade.

- Atenção: nem pense em dobrar a pontinha. É muito, mas muito deselegante mesmo.

- Porta cartões podem parecer supérfluos mas não são: eles protegem, evitando que as bordas fiquem sujas ou gastas. Portanto, invista em um, liso, de couro ou em um material mais resistente como metal prateado ou escovado para carregar os seus.

- Cartões sociais - ele pode ser duplo, com apenas o seu nome e sobrenome impressos na frente. Ou simples. Eles servem para mandar flores, presentes, pequenos recados acompanhados de qualquer objeto que se queira mandar ou devolver. E, nesse momento, o cartão profissional com toda a burocracia de dados impressa, simplesmente não serve.

Fonte: Site Cláudia Matarazzo: http://www.claudiamatarazzo.com.br/

sábado, 2 de janeiro de 2010

Comece o ano acertando, afinal, a primeira impressão é a que fica!

"Nunca teremos uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão"

Quem nunca ouviu a expressão acima, não é mesmo? Para nós, especialistas em etiqueta empresarial, esta é a lição número um. É quase que um mandamento que devemos ter sempre impresso, bem visível e por perto.

Como você, querido leitor, tem percebido, a etiqueta empresarial vai muito além da questão do uso correto dos talheres. Nesse post conheceremos outros fatores que podem impactar positivamente no primeiro contato com o cliente.

Parece até clichê falar da exigência dos clientes dos nossos dias e do quanto o mercado está acirrado e cruel, mas em alguns momentos precisamos relembrar alguns detalhes. Clientes de uma maneira em geral, não se satisfazem mais com produtos e serviços de qualidade, preço justo, boas condições de pagamento, prazos cumpridos e coisas do tipo. Profissionalismo refletido em ações de educação, polidez, bom atendimento e excelente relacionamento é o que eles procuram ao fazerem suas escolhas e os critérios de decisão ao criarem devotamento por determinada empresa frente à outra.

Essas características expressam em partes o perfil do profissional que o mercado busca. Extremamente capacitado e qualificado para sua função, que tenha iniciativa de conhecer o segmento no qual seu cliente atua, que deseja ser bem-sucedido, que tenha boas maneiras e um visual correto e adequado.

Frente a essas revelações, você deve está se perguntando:

"Mas, o que fazer antes da primeira visita àquele cliente que batalhei tanto para conseguir, a fim de conquistá-lo definitivamente?"

Dica de Ouro: planejamento e preparação. É preciso sim, dedicar tempo para uma "boa lição de casa". Estudar sobre a empresa, sobre o segmento de atuação, números recentes e relevantes, demonstra ao cliente que você está interessado em realizar uma negociação ganha-ganha e que, de fato, está preocupado em oferecer as melhores soluções (customizadas e adequadas ao negócio) para sua empresa.

Assim é possível prestar um atendimento
diferenciado, gentil e comprometido. E nem precisa ser um cliente muito experiente para conseguir distinguir quem realiza simples negócios, daqueles que estão voltados para a gestão da qualidade nos seus serviços prestados e nos produtos oferecidos.

Algumas dicas para acertar de primeira:

* Cuidado com os trajes! Ao visitar e ou receber um cliente é preciso discrição e sobriedade. Vista-se adequadamente e evite excessos! Você deve lembrar sempre que não está indo a uma festa e sim ao encontro empresarial. Ternos, terninhos e tailleurs para as ocasiões mais formais e esporte fino quando o cliente for um pouco mais informal ao vestir. Mas em hipótese alguma use camiseta e tênis branco - salvo, se for uma estratégia comercial (o que eu duvido muito).

* O mesmo com os perfumes - opte pela discrição.

* Nem preciso escrever sobre a pontualidade, não é mesmo?

* Nunca se apresente sem seus cartões de visitas. Dizer que acabaram, também está proibido - revela uma certa desorganização - melhor não dizer nada!

* Desligue o celular no elevador e não converse. Neste lugar só se deve cumprimentar o ascensorista e depois agradecer.

* Falando no celular... durante a reunião / encontro, ele precisa permanecer desligado ou no silencioso.

* Ao entrar numa sala, não sente em qualquer lugar. Espere o seu cliente indicar o local.

* Se estiver junto com outro colega numa reunião, nunca sente um em frente ao outro. Vocês devem sentar-se lado a lado para evitar que o cliente não tenha que virar a cabeça toda hora para dirigir-se a cada um.

* Na reunião, evite gestos espalhafatosos ou que demonstrem nervosismo, como balançar o pé, mexer nos objetos da mesa do cliente ou falar sem parar.

* Evite (com todas as suas forças) falar sobre temas polêmicos -religião, política ou futebol.

* Não use termos técnicos com o cliente e, principalmente, não lhe diga "como o senhor deve saber". Isso porque se ele não souber criará um constrangimento que pode afetar seu relacionamento futuro.

* No seu dia-a-dia não economize sorriso, elogio e agradecimento. Estes são importantes mecanismos para fazer amigos e conquistar a simpatia das outras pessoas.

Abraços, espero que tenha gostado das dicas!

sexta-feira, 1 de janeiro de 2010

Que venha 2010... o grande ano!


Amigos, familiares, leitores e seguidores do blog, desejo à todos vocês um ano repleto de conquistas, realizações e muito sucesso!

Que seja um ano de muito crescimento pessoal e profissional para todos nós!

Aproveite todas as estações do novo ano.
Curta todos os finais de semana.
Seja simpático com as segundas-feiras.

Afinal, você terá 365 dias...
... escolha um deles para celebrar o amor.

Siga em frente... tire seus planos do papel.
Realize suas melhores idéias.

Esse será um ano inesquecível, pode acreditar!
2010 é todo seu!

Que nossos projetos e sonhos do primeiro dia do ano não se percam na rotina e não sejam consumidos pela força que existe em nosso atribulado cotidiano.

Que possamos, de fato, tirar todos os esquecidos projetos da gaveta e colocar em prática nossas boa idéias.

Enfim, FELIZ ANO NOVO e um MEGA 2010 para todos nós!

Abraços,

Thiago Frank